Chamadas perdidas enquanto se atende um paciente
A receção está a atender alguém ao balcão e o telefone toca. Ninguém pode responder e a chamada perde-se.
Rececionista virtual para clínicas
A Telma atendequando ninguém pode.
Atende chamadas, responde a dúvidas e trata das marcações quando a receção não pode.
É assim que a Telma atende.
Uma chamada real, sem edição. Oiça como a Telma atende um paciente.
Se o paciente perguntar, a Telma explica com naturalidade que é a assistente virtual da clínica.
Quando a receção não pode atender, algumas chamadas ficam por responder.
O problemaChamadas fora de horário
Ao fim do dia, ao fim de semana e nos feriados o telefone continua a tocar. E quem liga precisa de marcação.
Receção saturada
Entre o balcão, o telefone e a agenda, a equipa faz malabarismos. Alguma coisa acaba sempre por ficar para trás.
Simples, do primeiro toque ao resumo final.
01A chamada entra na clínica
Tudo continua igual. O paciente liga para o número de sempre.
02Se ninguém atender, a Telma atende
Quando a receção não pode responder, a chamada segue para a Telma. Atende com voz natural e responde às perguntas do paciente com a informação da clínica.
03A Telma marca a consulta
A Telma identifica o motivo da chamada e marca a consulta nos horários que a clínica definiu.
04A receção tem o resumo de cada chamada
No fim de cada chamada fica um resumo escrito com o que ficou combinado, no painel da clínica.
Em caso de urgência, ou se o paciente pedir, a Telma passa a chamada para uma pessoa real.
Da conversa, fica o necessário.
Cada chamada termina no sítio certo: na agenda ou num resumo para a receção.
Chamada
“Olá, queria marcar para terça-feira de manhã, se houver disponibilidade.”
12 s
Da chamada à agenda.
A Telma atende, identifica o motivo da chamada e deixa a informação organizada na agenda.
Feita para as chamadas que não podem esperar.
Quando a receção não pode atender, a Telma atende a chamada e deixa tudo registado para a equipa.
- Para quem liga
Sem deixar a chamada no correio de voz
A chamada que a receção não pode atender segue para a Telma, e é ela que responde.
- Para quem liga
Também fora de horário
Ao fim do dia, ao fim de semana e nos feriados, a chamada é atendida e o pedido fica registado.
- Para a equipa
Nada se perde pelo caminho
Cada chamada fica no painel com um resumo escrito e a gravação, para confirmar e seguir em frente.
A agenda continua a ser sua.
- 01
A clínica define que horários pode oferecer a Telma. A Telma só oferece esses. Nunca pode haver sobreposição com o que a receção marca à mão.
- 02
Por defeito, a Telma deixa uma pré-marcação que a clínica confirma. Quando existe sincronização de calendário, a Telma pode confirmar diretamente.
- 03
Tudo é gerido no painel da clínica, incluído em todos os planos. Aí pode definir horários, bloquear férias e feriados, confirmar marcações e consultar as chamadas. O painel atualiza-se em tempo real e funciona no computador, tablet e telemóvel.
Agenda
Terça-feira
- 09:00Confirmada
- 10:00Nova marcaçãoPor confirmar
- 11:00Confirmada
- 12:00Hora livre
A receção atende quem está ao balcão. A Telma atende o telefone.
Integrações
Liga-se ao seu sistema.
Na maioria das clínicas começamos sem integração no primeiro dia. Não é preciso esperar por integrações.
- Sem integraçãoFunciona com qualquer sistemaIncluído em todos os planos
Não é preciso mudar nada. A Telma regista as marcações num calendário partilhado e deixa o resumo escrito de cada chamada no painel da clínica. A receção passa a marcação para o software da clínica em segundos.
- Sincronização de calendárioGoogle Calendar ou iCalIncluído se disponível
Se o software da clínica sincroniza com o Google Calendar ou exporta iCal, as marcações aparecem diretamente na agenda existente.
- Integração por APIPara software com APIProjeto à parte
Para clínicas cujo software disponibilize API. Analisamos o caso e apresentamos orçamento.
- Google Calendar
- iCal
- SMS
- API
Confiança
A clínica mantém o controlo.
Dados na União Europeia
Cumprimos o RGPD e os dados ficam alojados na UE.
Gravação com aviso
As chamadas são gravadas com aviso prévio, e pode ouvi-las e ler o resumo de cada uma.
Urgências direto para a clínica
A Telma deteta situações urgentes e passa a chamada de imediato.
Só os horários que define
A Telma só oferece os horários que a clínica escolhe. Nunca marca duas consultas à mesma hora.
O mesmo número
Mantém o seu número e não instala nada. As chamadas não atendidas seguem para a Telma.
Sem permanência
Instalação incluída e sem período de permanência. Cancela quando quiser.
Para clínicas que recebem marcações por telefone.
A Telma adapta-se à forma de trabalhar de cada clínica.
01Medicina dentária
02Medicina geral
03Estética
04Fisioterapia
Escolha o plano da sua clínica.
Sem período de permanência. Cancela quando quiser.
Para saber qual é o seu, conte as chamadas que a clínica recebe num dia normal.
Essencial
Consultórios de 1 a 2 profissionais, até 8 chamadas por dia
99 €/mês
por clínica
Instalação incluída
250 minutos de conversa por mês
cerca de 100 chamadas
- Atendimento 24 horas
- Atende num idioma, o que a clínica escolher
- Responde a dúvidas com a informação da clínica
- Marcação automática de consultas
- Transferência para pessoa real
- Resumo escrito de cada chamada no painel
- Confirmação por SMS ao paciente, incluída
- Painel da clínica para gerir marcações e chamadas, em qualquer ecrã.
Mais escolhido
Clínica
Clínicas até 6 profissionais, até 25 chamadas por dia
249 €/mês
por clínica
Instalação incluída
700 minutos de conversa por mês
cerca de 280 chamadas
- Tudo o que inclui o Essencial
- Atende em dois idiomas
- Voz personalizada
- Relatório mensal de chamadas
- Apoio por telefone em horário de escritório
Personalizado · sob consulta
Para grupos com várias sedes ou mais de 1.750 minutos por mês
- Instalação incluída em todos os planos. Não há custo de entrada.
- As mensagens de confirmação ao paciente estão incluídas em todos os planos. Os avisos que a clínica agenda contam como um minuto cada um.
- Minutos adicionais: 0,45€ por minuto, ou um pack de 250 minutos por 89€, que sai a 0,36€. Avisamos antes de chegar ao limite.
- Uma chamada de marcação dura, em média, dois a três minutos.
- Preços sem IVA.
- Sem período de permanência.
Perguntas frequentes.
O paciente percebe que está a falar com uma assistente virtual?
A voz é natural. Se o paciente perguntar, a Telma explica com naturalidade que é a assistente virtual da clínica.
A Telma sabe responder a perguntas sobre a clínica?
Sim. A Telma responde às perguntas mais comuns dos pacientes com a informação da clínica: horários, morada, estacionamento, tratamentos e preparação para a consulta. Quando é preciso, passa a chamada para a receção.
E se for uma urgência?
A Telma deteta situações urgentes e passa imediatamente a chamada para a clínica.
Sou uma clínica pequena. Que plano escolho?
O Essencial. É o plano de um consultório com um ou dois profissionais, que recebe até oito chamadas por dia. Se costuma passar disso, o Clínica sai mais barato do que o Essencial com minutos adicionais.
Tenho várias sedes. Qual é o meu plano?
Falemos. Hoje cada sede contrata-se como uma clínica, com o seu próprio número e a sua própria agenda, e ainda não há um painel único que as junte: estamos a construí-lo. Diga-nos quantas sedes tem e como trabalham entre si, e dizemos-lhe o que podemos fazer hoje e o que fica para quando estiver pronto.
A Telma pode marcar duas consultas à mesma hora?
Não. A clínica define os horários que a Telma pode oferecer, e ela só oferece esses.
Para ler com calma
Vamos falar sobre a sua clínica.
Deixe os seus dados e entramos em contacto para lhe mostrar a Telma.
Ou escreva para ola@telmaatende.com
Quando a receção não pode atender, a Telma pode.
Mostramos-lhe como funcionaria na sua clínica, com os seus horários e a sua agenda. Sem compromisso.