Llamadas perdidas mientras se atiende a un paciente
Recepción está atendiendo a alguien en el mostrador y suena el teléfono. Nadie puede responder y la llamada se pierde.
Recepcionista virtual para clínicas
Telma atiendecuando nadie puede.
Atiende llamadas, responde a preguntas y gestiona las citas cuando recepción no puede.
Así atiende Telma.
Una llamada real, sin editar. Escuche cómo atiende Telma a un paciente.
Si el paciente pregunta, Telma explica con naturalidad que es la asistente virtual de la clínica.
Cuando recepción no puede atender, algunas llamadas quedan sin respuesta.
El problemaLlamadas fuera de horario
Al final del día, los fines de semana y los festivos el teléfono sigue sonando. Y quien llama necesita cita.
Recepción saturada
Entre el mostrador, el teléfono y la agenda, el equipo hace malabares. Algo acaba quedándose siempre atrás.
Sencillo, desde el primer tono hasta el resumen final.
01La llamada entra en la clínica
Todo sigue igual. El paciente llama al número de siempre.
02Si nadie contesta, Telma atiende
Cuando recepción no puede responder, la llamada pasa a Telma. Atiende con voz natural y responde a las preguntas del paciente con la información de la clínica.
03Telma concierta la cita
Telma identifica el motivo de la llamada y concierta la cita en los horarios que la clínica ha definido.
04Recepción tiene el resumen de cada llamada
Al final de cada llamada queda un resumen escrito con lo acordado, en el panel de la clínica.
En caso de urgencia, o si el paciente lo pide, Telma pasa la llamada a una persona real.
De la conversación, queda lo necesario.
Cada llamada termina donde corresponde: en la agenda o en un resumen para recepción.
Llamada
“Hola, quería pedir cita para el martes por la mañana, si hay disponibilidad.”
12 s
De la llamada a la agenda.
Telma atiende, identifica el motivo de la llamada y deja la información organizada en la agenda.
Hecha para las llamadas que no pueden esperar.
Cuando recepción no puede atender, Telma atiende la llamada y deja la información registrada para el equipo.
- Para quien llama
Sin dejar la llamada en el buzón de voz
La llamada que recepción no puede atender pasa a Telma, y es ella quien responde.
- Para quien llama
También fuera de horario
Al final del día, el fin de semana y en festivos, la llamada se atiende y la petición queda registrada.
- Para el equipo
Nada se pierde por el camino
Cada llamada queda en el panel con un resumen escrito y la grabación, lista para confirmar y seguir.
La agenda sigue siendo suya.
- 01
La clínica define qué horarios puede ofrecer Telma. Telma solo ofrece esos. Nunca puede haber solapamiento con lo que recepción reserva a mano.
- 02
Por defecto, Telma deja una cita provisional que la clínica confirma. Cuando hay sincronización de calendario, Telma puede confirmar directamente.
- 03
Todo se gestiona desde el panel de la clínica, incluido en todos los planes. Desde allí puede definir horarios, bloquear vacaciones y festivos, confirmar citas y consultar las llamadas. El panel se actualiza en tiempo real y funciona en ordenador, tablet y móvil.
Agenda
Martes
- 09:00Confirmada
- 10:00Nueva citaPor confirmar
- 11:00Confirmada
- 12:00Hora libre
Recepción atiende a quien está en el mostrador. Telma atiende el teléfono.
Integraciones
Se conecta con su sistema.
En la mayoría de las clínicas empezamos sin integración el primer día. No hace falta esperar a las integraciones.
- Sin integraciónFunciona con cualquier sistemaIncluido en todos los planes
No hace falta cambiar nada. Telma registra las citas en un calendario compartido y deja el resumen escrito de cada llamada en el panel de la clínica. Recepción pasa la cita al software de la clínica en segundos.
- Sincronización de calendarioGoogle Calendar o iCalIncluido si está disponible
Si el software de la clínica sincroniza con Google Calendar o exporta iCal, las citas aparecen directamente en la agenda existente.
- Integración por APIPara software con APIProyecto aparte
Para clínicas cuyo software disponga de API. Analizamos el caso y presentamos presupuesto.
- Google Calendar
- iCal
- SMS
- API
Confianza
La clínica mantiene el control.
Datos en la Unión Europea
Cumplimos el RGPD y los datos se alojan en la UE.
Grabación con aviso
Las llamadas se graban con aviso previo, y puede escucharlas y leer el resumen de cada una.
Urgencias directas a la clínica
Telma detecta las situaciones urgentes y pasa la llamada de inmediato.
Solo los horarios que define
Telma solo ofrece los horarios que elige la clínica. Nunca da dos citas a la misma hora.
El mismo número
Mantiene su número y no instala nada. Las llamadas no atendidas se desvían a Telma.
Sin permanencia
Instalación incluida y sin permanencia. Cancela cuando quiera.
Para clínicas que reciben citas por teléfono.
Telma se adapta a la forma de trabajar de cada clínica.
01Odontología
02Medicina general
03Estética
04Fisioterapia
Elija el plan de su clínica.
Sin permanencia. Cancele cuando quiera.
Para saber cuál es el suyo, cuente las llamadas que recibe la clínica en un día normal.
Essencial
Consultorios de 1 a 2 profesionales, hasta 8 llamadas al día
99 €/mes
por clínica
Instalación incluida
250 minutos de conversación al mes
unas 100 llamadas
- Atención 24 horas
- Atiende en un idioma, el que elija la clínica
- Responde a dudas con la información de la clínica
- Cita automática
- Transferencia a una persona real
- Resumen escrito de cada llamada en el panel
- Confirmación por SMS al paciente, incluida
- Panel de la clínica para gestionar citas y llamadas desde cualquier pantalla.
El más elegido
Clínica
Clínicas de hasta 6 profesionales, hasta 25 llamadas al día
249 €/mes
por clínica
Instalación incluida
700 minutos de conversación al mes
unas 280 llamadas
- Todo lo que incluye Essencial
- Atiende en dos idiomas
- Voz personalizada
- Informe mensual de llamadas
- Soporte telefónico en horario de oficina
Personalizado · a consultar
Para grupos con varias sedes o más de 1.750 minutos al mes
- Instalación incluida en todos los planes. No hay coste de entrada.
- Los mensajes de confirmación al paciente van incluidos en todos los planes. Los avisos que programa la clínica cuentan como un minuto cada uno.
- Minutos adicionales: 0,45 € por minuto, o un pack de 250 minutos por 89 €, que sale a 0,36 €. Le avisamos antes de llegar al límite.
- Una llamada para pedir cita dura, de media, entre dos y tres minutos.
- Precios sin IVA.
- Sin permanencia.
Preguntas frecuentes.
¿El paciente se da cuenta de que habla con una asistente virtual?
La voz es natural. Si el paciente pregunta, Telma explica con naturalidad que es la asistente virtual de la clínica.
¿Telma sabe responder a preguntas sobre la clínica?
Sí. Telma responde a las preguntas más habituales de los pacientes con la información de la clínica: horarios, dirección, aparcamiento, tratamientos y preparación para la cita. Cuando hace falta, pasa la llamada a recepción.
¿Y si es una urgencia?
Telma detecta las situaciones urgentes y pasa la llamada a la clínica de inmediato.
Soy una clínica pequeña. ¿Qué plan elijo?
El Essencial. Es el plan de una consulta con uno o dos profesionales que recibe hasta ocho llamadas al día. Si suele pasar de ahí, el Clínica sale más barato que el Essencial con minutos adicionales.
Tengo varias sedes. ¿Cuál es mi plan?
Hablemos. Hoy cada sede se contrata como una clínica, con su propio número y su propia agenda, y todavía no hay un panel único que las reúna: lo estamos construyendo. Escríbanos cuántas sedes tiene y cómo trabajan entre ellas, y le decimos qué podemos hacer hoy y qué queda para cuando esté listo.
¿Telma puede dar dos citas a la misma hora?
No. La clínica define los horarios que Telma puede ofrecer, y ella solo ofrece esos.
Para leer con calma
Hablemos de su clínica.
Déjenos sus datos y nos ponemos en contacto para enseñarle Telma.
O escriba a ola@telmaatende.com
Cuando recepción no puede atender, Telma puede.
Le mostramos cómo funcionaría en su clínica, con sus horarios y su agenda. Sin compromiso.